Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Sênior, para liderar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando como consultor de negócios e garantindo retenção, satisfação e crescimento de receita. Buscamos um profissional com visão estratégica, proatividade e habilidade para construir parcerias sólidas no setor industrial!
Se você é apaixonado(a) por transformar desafios de clientes em oportunidades de sucesso e quer impactar o crescimento de indústrias com soluções integradas de marketing, vendas e tecnologia, essa é a oportunidade perfeita para você!
Somos uma agência 360º orientada a resultados que busca profissionais de alta performance prontos para entregar o melhor.
Responsabilidades:
- Gerenciar as contas mais estratégicas da agência, construindo um relacionamento de confiança com os principais stakeholders do cliente.
- Atuar como consultor, entendendo profundamente os desafios de negócio do cliente e conectando-os às soluções de marketing, vendas e tecnologia da agência.
- Conduzir reuniões estratégicas (QBRs - Quarterly Business Reviews), apresentando resultados, analisando performance e definindo os próximos passos.
- Analisar a saúde da carteira de clientes, desenvolvendo planos de ação para clientes em risco e garantindo o engajamento contínuo.
- Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell que agreguem valor ao cliente e gerem novas receitas para a agência.
- Liderar processos de renovação de contrato, negociando e garantindo a continuidade da parceria.
- Atuar como mentor para analistas de CS Plenos e Juniores, sendo uma referência técnica e estratégica para a equipe.