Estamos em busca de um(a) profissional Pleno(a) para atuar como Social Media & Social CRM, sendo responsável pela gestão do relacionamento digital e organização das redes sociais dos clientes da agência.
A posição integra atendimento, conteúdo e análise de resultados, garantindo qualidade nas interações, organização dos processos e acompanhamento consistente da performance nas plataformas.
A pessoa será responsável por conduzir o SAC 2.0, organizar o fluxo de demandas, acompanhar indicadores e contribuir com análises mensais de desempenho. Também atuará no agendamento e acompanhamento do calendário editorial, assegurando consistência na comunicação e cumprimento de prazos.
Procuramos alguém organizado(a), proativo(a) e com boa visão analítica, que tenha autonomia para conduzir sua rotina com responsabilidade e atenção aos detalhes.
É importante ter maturidade profissional para atuar em ambiente de agência, lidando com múltiplos clientes e diferentes demandas de forma estruturada e colaborativa.
Principais responsabilidades:
• Monitoramento, classificação e gestão de menções nas redes sociais;
• Atendimento ao consumidor (SAC 2.0);
• Controle de SLA e organização do fluxo de atendimento;
• Apoio estratégico em situações sensíveis e gestão de crise;
• Consolidação, análise e apresentação de relatórios mensais, traduzindo dados em insights e recomendações estratégicas;
• Extração de insights estratégicos a partir de dados;
• Agendamento e organização mensal de conteúdos nas plataformas;
• Gestão e acompanhamento de calendário editorial e Relatórios de SAC e Conteúdo;
• Interface com equipes internas para alinhamentos operacionais e estratégicos.