Buscamos uma pessoa Especialista em CRM que atue de forma estratégica na construção e evolução da jornada de relacionamento com nossos clientes.
Esperamos alguém com visão de negócio, forte capacidade analítica e domínio técnico da ferramenta, que consiga transformar dados em ações concretas para aquisição, ativação, retenção e aumento de recorrência.
Essa pessoa será protagonista na evolução da maturidade de CRM.
Principais responsabilidades:
• Contribuir para maior efetividade de campanhas de CRM por meio da construção de estratégias e segmentações dos clientes com foco em conversão e fidelização.
• Promover a melhoria de indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da formatação, execução, acompanhamento e otimização das estratégias de CRM em todos os pontos da jornada do cliente.
• Realizar monitoramento das jornadas e ações vigentes de CRM, garantindo sua boa performance e realizando correções de rotas que forem necessárias, além de criar jornadas que se fizerem necessárias.
• Atuar olhando o ciclo de vida completo do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação).
• Planejar e gerir a criação de segmentação de clientes, através de análises das bases de dados comportamentais dos clientes, dados externos e análises estatísticas para definição de clusters.
• Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, por meio da elaboração, gerenciamento e acompanhamento de dashboards gerenciais.
• Contribuir na tomada de decisão da estratégia de clientes em todos os segmentos através de análises de comportamento e do monitoramento por segmento (ex: LTV, Churn, etc).
• Sustentar a extração de informações relevantes para o negócio, em conjunto com TI, através da ferramenta de CRM e realizar confecção de relatórios e reportes executivos de controle das métricas de
• Estruturar jornadas automatizadas multicanais no software de CRM.
• Criar e gerir segmentações complexas.
• Garantir governança de base e boas práticas na ferramenta.
• Atuar com pouca necessidade de direcionamento operacional.
• Propor melhorias estruturais na operação de CRM.
• Antecipar riscos e oportunidades que impactam o negócio e a operação de CRM.
• Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação.
• Trabalhar de forma próxima com times de Web e Push Analytics, BI, Produto, Conteúdo, Performance e Comercial.
• Traduzir necessidades de negócio em estratégias de relacionamento.
• Alinhar expectativas e comunicar resultados com clareza.