Buscamos um(a) Supervisor(a) de Gestão de Atendimento, que será responsável por garantir a excelência no relacionamento com os clientes e a entrega de resultados alinhados aos objetivos da agência. Este profissional atuará como ponto focal para a resolução de problemas operacionais e na implementação de processos que otimizem a experiência do cliente.
Responsabilidades e Atribuições:
- Gestão de Contas: Atuar como o principal ponto de contato do cliente, garantindo um relacionamento de excelência;
- Liderança de Equipe: Supervisionar o time de atendimento/projeto, garantindo a qualidade das entregas e o desenvolvimento dos profissionais;
- Planejamento e Estratégia: Auxiliar no planejamento estratégico e desenvolver propostas para novos projetos e expansão da conta;
- Gestão de Fluxo (Traffic): Coordenar o fluxo de informações entre cliente e agência, assegurando que todas as áreas internas estejam alinhadas;
- Controle de Operação: Elaborar briefings concisos, desenvolver cronogramas detalhados e monitorar todas as etapas de execução de campanhas e jobs;
- Gestão Financeira e Prazos: Confeccionar e aprovar estimativas de custos, além de gerenciar prazos, ajustando expectativas entre agência e cliente;
- Garantia de Qualidade: Conferir formatos e materiais antes da entrega final, garantindo fidelidade total ao briefing estabelecido;
- Gestão de Parceiros: Coordenar e supervisionar entregas de fornecedores e terceiros.