As atividades são:
• Relacionamento com o cliente, um conjunto de práticas para criar proximidade, confiança e fidelização, indo além do atendimento básico.
Envolvendo empatia, personalização e comunicação clara para entender dores e oferecer soluções, resultando em maior retenção e valor para a marca.
• Atendimento Humanizado e Empatia: Tratar o cliente como único, ouvindo suas necessidades e demonstrando empatia.
• Comunicação Proativa e Canais Abertos: Manter contato regular e facilitar o suporte.
• Pós-venda Eficiente: Focar no suporte após a venda para garantir a satisfação e evitar atritos, acompanhar o pedido até sua finalização, acompanhar trocas e devoluções.
• Uso de Tecnologia (CRM) e ERP: Utilizar ferramentas para centralizar o histórico do cliente e personalizar o atendimento, fazer atualizações e baixas em todo sistema da empresa e marketplaces.
• Personalização: Oferecer soluções personalizadas baseadas no perfil e histórico de compra.