Buscamos um(a) Senior Business Analyst – Cobrança & Performance para ser o(a) responsável por estruturar e evoluir nossa operação de cobrança com foco em performance, eficiência e geração de caixa.
Essa pessoa atuará de forma estratégica, conectando dados, operação e negócio para garantir previsibilidade de receita e redução de inadimplência.
O desafio envolve não apenas a gestão da carteira, mas também a construção da frente de planning & performance, definição de indicadores, orquestração da operação (interna e BPO) e implementação de melhorias contínuas na área.
Responsabilidades:
- Estruturar e liderar a frente de planejamento e performance da cobrança.
- Definir metas, indicadores e cadência de acompanhamento da área.
- Analisar capacidade do time e propor melhorias de eficiência e produtividade.
- Garantir previsibilidade de entrada de caixa e evolução dos indicadores-chave.
- Analisar grandes volumes de dados para identificar oportunidades de melhoria na recuperação de crédito.
- Construir dashboards e relatórios gerenciais, traduzindo dados em insights acionáveis.
- Desenvolver storytelling para apoiar tomadas de decisão junto à liderança.
- Integrar dados de diferentes áreas (Vendas, CS, Financeiro) para análises mais robustas.
- Gerir e otimizar a carteira de recebíveis com foco em priorização e eficiência.
- Definir estratégias de segmentação de clientes (aging, risco, valor).
- Orquestrar a esteira de cobrança, definindo alocação entre operação interna e parceiros externos.
- Atuar como principal ponto focal na gestão de BPOs, acompanhando performance e garantindo alinhamento estratégico.
- Desenhar, implementar e evoluir réguas de cobrança automatizadas (e-mail, SMS, WhatsApp).
- Padronizar processos e estruturar governança da área.
- Atuar como PMO de iniciativas de cobrança, priorizando e acompanhando projetos.
- Identificar e implementar oportunidades de automação e ganho de escala (CRM de cobrança, integrações, fluxos).
- Atuar de forma integrada com a frente de faturamento.
- Estruturar estratégias de negociação e acordos programados.
- Garantir maior previsibilidade e cadência de entrada de caixa.
- Atuar de forma próxima a áreas como Vendas, Customer Success, Financeiro e Jurídico.
- Garantir alinhamento de estratégia e posicionamento da cobrança como facilitadora do negócio.