Responsabilidades:
- Gerenciar o relacionamento com clientes, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e operacionais.
- Garantir a excelência na entrega de campanhas e projetos, assegurando qualidade, prazo e aderência ao escopo.
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance.
- Planejar e distribuir demandas conforme capacidade e perfil do time.
- Controlar e acompanhar a pauta semanal do time de atendimento.
- Atuar em conjunto com as áreas internas de planejamento, curadoria, produção e comercial, garantindo alinhamento e fluidez dos processos.
- Participar de reuniões estratégicas com clientes, identificando oportunidades de novos negócios (upsell e cross-sell).
- Acompanhar indicadores de performance das contas e da área.
- Garantir a saúde financeira dos projetos, acompanhando orçamento, faturamento e rentabilidade.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções que aumentem eficiência e qualidade.
- Atuar na gestão de crises e resolução de problemas com clientes.
- Apoiar o time comercial no desenvolvimento de propostas para clientes da carteira.
- Gerenciar projetos com influenciadores, garantindo alinhamento e entrega conforme o escopo.