Responsabilidades:
- Centralização da abertura de chamados junto às equipes responsáveis e acompanhamento junto aos fornecedores de sustentação;
- Acompanhamento contínuo do ciclo de vida dos chamados (SLA, prazos, dependências e atualizações);
- Comunicação regular do status para as partes interessadas;
- Apoio no encerramento dos chamados, assegurando o devido registro e evidências;
- Geração de relatórios semanais para consolidação das visões considerando bugs, melhorias e falhas de processos em uma estrutura executiva;
- Organização das informações em ferramenta de gestão de chamados.