Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de suporte ao cliente.
Nesta função, você será responsável por oferecer serviços e suporte técnico a nossos clientes, atendendo consultas por telefone, chat e e-mail.
Excelente atendimento ao cliente e etiqueta telefônica são essenciais para esta posição.
Sobre a GMO GlobalSign:
Como uma das autoridades de certificados mais profundamente enraizadas do mundo, a GlobalSign é o fornecedor líder de soluções confiáveis de identidade e segurança que permitem que empresas, grandes empresas, provedores de serviços baseados em nuvem e inovadores de IoT em todo o mundo conduzam comunicações on-line seguras, gerenciem milhões de identidades digitais verificadas e automatizem a autenticação e criptografia. Suas soluções PKI e identidade de alta escala suportam bilhões de serviços, dispositivos, pessoas e coisas que compõem a IoT. Uma subsidiária da GMO GlobalSign Holdings K.K e GMO Internet Group, a GMO GlobalSign tem escritórios nas Américas, Europa e Ásia. Para obter mais informações, visite www.globasign.com.br .
Responsabilidades:
• Responder às perguntas do cliente de primeiro nível sobre produtos de serviço de segurança.
• Analisar problemas básicos do cliente para identificar áreas problemáticas e recomendar e tomar medidas corretivas.
• Fornecer um serviço superior focado no cliente e construir relacionamentos de longo prazo bem-sucedidos para garantir a fidelidade do cliente.
• Desenvolver e publicar documentação de perguntas e respostas comuns a serem incluídas na Base de Conhecimento.
• Contribuir ativamente para a autoajuda na Web usando princípios centrados no suporte ao conhecimento (KCS).
• Demonstre capacidade e conformidade por outros membros da equipe para coletar informações e documentar com precisão os problemas dos clientes por meio de uma ferramenta de CRM e desenvolver relatórios significativos com base nos requisitos de KPI empresarial.
• Apoiar ativamente o cumprimento das metas e objetivos da equipe e o cumprimento de contratos de nível de serviço contratual (SLA).
• Alcançar e manter altos níveis de satisfação do cliente.
• Responsabilidade pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, incluindo, mas não se limitando à segurança da informação e uso aceitável, e por realizar o treinamento obrigatório da empresa interna, conforme necessário.