A Digi é uma das principais e mais relevantes fornecedoras de marketing de incentivo do país, oferecendo plataformas tecnológicas e consultoria estratégica para campanhas de Loyalty e Incentivo.
Nossos clientes são grandes empresas e multinacionais, proporcionando um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidades de desenvolvimento constante.
Estamos recrutando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente (N1) para atuar no suporte aos participantes das campanhas, garantindo uma experiência ágil, empática e de alta qualidade.
Este profissional terá um papel fundamental como ponte entre o cliente e as áreas internas da Digi, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência do usuário.
Atribuições:
- Realizar o atendimento receptivo dos chamados, conduzindo todo o ciclo — da identificação do problema até a resolução — com clareza, empatia e eficiência.
- Direcionar demandas para o nível técnico (N2) quando necessário, garantindo fluidez no processo e acompanhamento contínuo.
- Registrar, acompanhar e finalizar chamados dentro da ferramenta, mantendo organização e rastreabilidade das informações.
- Assegurar o cumprimento dos processos, SLAs e padrões de qualidade definidos para os atendimentos.
- Mapear recorrências e atuar na identificação de melhorias junto às áreas internas.
- Representar o cliente dentro da Digi, trazendo feedbacks, insights e oportunidades de evolução.
- Atuar com olhar crítico sobre os processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.