O(a) Community Manager é focado(a) em construir, nutrir e gerenciar comunidades online/offline, engajando membros e transformando clientes em defensores da marca.
É responsável por moderar interações, aumentar o engajamento, criar conteúdo relevante e relatar métricas de "saúde" da comunidade, atuando como ponte entre usuários e empresas.
Responsabilidades:
- Gestão de Comunidade: Criar e nutrir relacionamentos em grupos de WhatsApp, Telegram, fóruns ou redes sociais.
- Moderação e Interação: Responder a comentários, dúvidas e crises de forma rápida e empática, mantendo um ambiente seguro.
- Eventos e rituais: Planejar e organizar eventos (online/offline) para engajar os membros.
- Análise e Relatórios: Monitorar métricas de crescimento e engajamento, analisando o impacto no negócio.
- Feedback Interno: Trazer insights da comunidade para a empresa, atuando como a "voz do público" internamente.