Responsabilidades:
• Gerenciar carteira de clientes, com foco em retenção e satisfação.
• Conduzir onboarding eficiente e treinamentos para novos clientes.
• Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimização de uso do produto.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, score de saúde) e agir proativamente.
• Conduzir reuniões periódicas (avaliações de sucesso) e alinhar expectativas estratégicas.
• Trabalhar em colaboração com vendas, produto e suporte para resolver problemas e proporcionar melhorias.
• Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Documentar processos, feedbacks e casos de sucesso para base alimentar de conhecimento.