Sobre a vaga:
Responsável por coodernar as principais demandas voltada ao cliente e analisar os dados e informações que podem agregar positivamente na jornada e no resultados dos clientes em geral.
A equipe de customer success é responsável por acompanhar os projetos de nossos clientes desde a entrada deles na agência até a renovação. O objetivo é fazer um atendimento próximo aos clientes para aumentar a satisfação e engajamento deles com a agência e ser o ponto de contato entre a empresa e nosso time, garantindo que todas as entregas sejam feitas dentro do prazo, com qualidade e atingindo os resultados traçados.
Suas responsabilidades são:
- Realizar reunião de kick off e onboarding dos clientes;
- Gestão das tarefas do projeto (prazo, qualidade, indicação do que fazer/como fazer, etc.);
- Compreender tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência para encontrar oportunidades de upsell;
- Contato constante com os demais times da agência para alinhar a entrega das tarefas e cobrança de aprovações;
- Reunião/call de alinhamentos e apresentação de resultados para o cliente;
- Atuar nas ações para prevenção de churn;
- Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes, trabalhando para garantir o sucesso do projeto, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
- Criar relatórios e fazer a apresentação deles para os clientes mensal e trimestralmente.