Busca entender o desafio de negócio do cliente para definir qual(is) serviço(s) será(ão) oferecido(s) e qual time será alocado para a entrega. Engaja o time que atuará, esclarecendo a importância do papel e comprometimento de cada um na causa.
Responsabilidades:
Conhece todos os serviços realizados pela agência. O que é o serviço, quem é o responsável pela execução do serviço, como a agência entrega o serviço, qual valor a agência cobra pelo serviço, quanto tempo a agência precisa para realizar o serviço;
Reporta ao gerente de atendimento falhas e sugestões de melhorias nos processos para a realização dos serviços com qualidade e no prazo adequado;
Gerencia contas e projetos de forma independente e conta com o apoio do superior imediato em projetos de alta complexidade ou situações atípicas;
Conhece a meta financeira das contas que atende e define com o gerente de atendimento a estratégia para atingi-la;
Busca constantemente novas oportunidades dentro do cliente: oferece novos serviços e conquista novas marcas e projetos;
Prepara propostas comerciais e apresentações a fim de inspirar o cliente a fechar o negócio com a agência;
Assimila, interpreta e organiza as informações enviadas pelo cliente afim de disponibilizá-las facilmente e direcioná-las precisamente a quem for trabalhar no projeto;
Analisa as entregas antes de enviar ao cliente e alinha expectativa com o responsável pela realização do serviço afim de garantir qualidade e assertividade;
Domina e operacionaliza as ferramentas de trabalho: win, ziflow, planilhas, sistemas dos clientes, etc.;
Gerencia prazos e deadline;
Revisa as peças e apresentações;
Organiza e lidera as reuniões;
Atualiza a planilha de status dos projetos em andamento;
Atualiza a planilha financeira.