Estamos à procura de um profissional que goste de interagir nas redes sociais, de estar em contato e ajudar pessoas.
Responsável por realizar o monitoramento e atendimento, orientar e auxiliar da melhor forma os clientes respondendo comentários e mensagens via redes sociais. Responsável por apontar ocorrências buscando informações ou soluções de problemas junto as áreas competentes e retorno ao cliente.
Para a vaga, será um diferencial ter extrema organização, capacidade analítica e operacional e conhecimento em boas práticas SAC 2.0.
Responsabilidades:
• Responder todas as redes do clientes seguindo o Playbook;
• Manter a planilha de controle com as informações atualizadas;
• Gerenciar, com apoio dos times internos, crises e conflitos nas redes sociais;
• Monitoramento constante dos canais sociais da marca que atender;
• Monitoramento de Menções e Marcações;
• Estudar os clientes para que tenha base nos atendimentos;
• Atender a cadeia de SAC 2.0.