A Level Up acredita fortemente na igualdade de oportunidades! Independentemente de gênero, idade, raça, cor, orientação sexual, deficiência ou qualquer outro tipo de diversidade, todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas em nossos processos seletivos e serão muito bem-vindas! Esperamos por você!
Quais serão suas principais atividades assumindo essa posição?
- Oferecer suporte e solucionar dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Level Up por meio de diferentes canais, como telefone, WhatsApp, chat, ticket, e-mail e lojas de aplicativos de celular além da ferramenta de contatos da empresa;
- Monitorar, coletar e reportar problemas emergenciais ou generalizados (bugs, erros e eventos etc.) nas mídias sociais e no sistema de ticket;
- Analisar informações e registrar dados relevantes durante o atendimento para futuras referências;
- Encaminhar incidentes, bugs, erros, críticas construtivas e sugestões de melhoria quando necessário a fim de melhorar a experiência do usuário;
- Preocupar-se em oferecer uma experiência de atendimento eficiente, garantindo a satisfação do cliente;
- Deter conhecimento sobre as políticas, regulamentos e processos relacionado ao produto/empresa, para fornecer informações precisas e adequadas aos clientes;
- Demonstrar empatia e compreensão ao lidar com reclamações ou situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes;
- Atuar em tudo que estiver relacionado a experiência do cliente na operação do produto.