Estamos recrutando um(a) profissional para vaga de Atendimento e Suporte ao Cliente para atuar como atendimento aos participantes das campanhas dos clientes Digi, garantindo qualidade e agilidade.
É importante que você tenha:
- Sede de aprender e comprometimento com sua equipe;
- Criatividade e mantenha o foco no dia a dia;
- Empatia e respeito;
- Agilidade para resolver os trabalhos e demandas solicitadas;
- Domínio da otimização de seu tempo.
Como será sua rotina?
- Realizar o acompanhamento receptivo N1 (nível um) dos chamados em aberto, garantindo todo o ciclo desde a compreensão inicial do problema do cliente com educação, cordialidade e as perguntas certas, até a busca pela solução;
- Quando necessário, fará o direcionamento para N2 (nível 2) para atendimento técnico;
- Acompanhar e finalizar os chamados dentro da ferramenta de gestão de chamados (Zendesk);
- Garantir e acompanhar o cumprimento dos processos, SLAs e qualidade nos seus atendimentos aos participantes das campanhas;
- Identificar problemas, garantindo que eles sejam endereçados de forma correta dentro da Digi;
- Atuar como porta-voz do cliente dentro da Digi, levantando situações de problemas, trazendo sugestões de melhoria para a empresa com base em feedbacks dos clientes;
- Atuar com a visão sistêmica e olhar crítico para as situações do dia a dia, visando propor soluções mais efetivas para os clientes.