Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM experiente e apaixonado(a) por projetos B2C para liderar nossas iniciativas de gerenciamento de relacionamento com clientes. Se você tem um histórico de criação e execução de estratégias de CRM que geram resultados tangíveis e deseja fazer parte de um time inovador, esta é a oportunidade para você.
Responsabilidades:
- Desenvolver e implementar estratégias de CRM focadas em projetos B2C, visando melhorar a retenção, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar e gerenciar campanhas de e-mail marketing, automação de marketing e outras iniciativas de CRM, garantindo a personalização e relevância da comunicação;
- Analisar dados de clientes e comportamento para identificar oportunidades de segmentação, personalização e melhoria das campanhas;
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a fidelização, utilizando ferramentas e plataformas de CRM para otimizar a experiência do cliente;
- Trabalhar em colaboração com as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir uma abordagem coesa e eficaz na gestão de relacionamento com o cliente;
- Monitorar e relatar o desempenho das campanhas de CRM, ajustando estratégias com base em métricas de desempenho e feedback dos clientes;
- Implementar e manter práticas de melhoraria contínua com base em análises de dados e tendências de mercado;
- Coordenar e otimizar o uso de ferramentas e plataformas de CRM, assegurando a integração com outras tecnologias e sistemas da empresa;
- Conduzir testes A/B e experimentos para validar estratégias e melhorar a eficácia das campanhas.