Responsabilidades:
- Gerenciar os canais proprietários do cliente/marca que contrata a Digi, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais, Teams, workplaces e outros;
- Compreender o ambiente de negócios da campanha de incentivo com uma visão analítica para criar estratégias de divulgação focadas nas personas;
- Receber a conta/projeto no onboarding do cliente e garantir o setup dos canais solicitados;
- Elaborar o planejamento mensal dos canais, atendendo prontamente ao briefing do mês;
- Realizar a curadoria do backlog de disparos dos clientes Digi, mapeados no planejamento;
- Utilizar as ferramentas OP e Teams para a gestão da fila de execução diária;
- Construir agendamentos de disparos nas ferramentas disponíveis na Digi;
- Manter interface e tratativas com profissionais de tech, criação e projetos;
- Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance das campanhas e o desenvolvimento de conteúdos para os clientes, com domínio das métricas e estratégias de incentivo;
- Acompanhar tendências e identificar oportunidades;
- Analisar e mapear a concorrência, tendências e audiência;
- Gestão de projetos voltados para comunicação digital;
- Gestão e aquisição de ferramentas de CRM;
- Gestão completa de estratégia e criação de conteúdo para canais proprietários;
- Criar estratégias e conteúdo para redes sociais;
- Ter uma visão crítica sobre UX em peças de comunicação (jornada do usuário, título, CTA, criativos, boas práticas e afins);
- Publicar e monitorar as publicações diárias, garantindo excelência nos prazos e atendendo às boas práticas dos canais, como frequência, alcance e cobertura;
- Desenvolver reports analíticos das ações e gerar insights estratégicos para os times de Customer Success e Criação;
- Acompanhar a conta e gerenciar o NPS.