A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.
Isso é Celcoin: the best service for growth.
Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos(as) Celcoiners para fazer parte dessa história!
A área Comercial desempenha um papel vital em nossa organização, escalando parcerias sólidas e duradouras com nossos clientes. Nossa equipe de Analista de CS é movida pela paixão por entender as necessidades exclusivas de cada cliente e pela determinação de oferecer soluções sob medida que impulsionem o sucesso em conjunto.
Você é um(a) profissional apaixonado(a) por construir relacionamentos sólidos e estratégicos? Você está pronto(a) para liderar a gestão de conta e contribuir para o crescimento sustentável de uma organização? Se sim, você pode ser o(a) próximo membro da nossa equipe como Analista de CS Pleno.
Na área nossos objetivos são claros:
1. Entender Profundamente Nossos Clientes: Cada cliente é único, e nossa missão é entender suas metas, desafios e necessidades de forma completa e detalhada;
2. Construir Relacionamentos Sólidos: Queremos ser mais do que apenas fornecedores. Queremos ser parceiros confiáveis, construindo relacionamentos baseados na confiança e no respeito mútuo;
3. Oferecer Soluções Sob Medida: Cada cliente merece uma solução que atenda às suas necessidades específicas. Nós projetamos e entregamos soluções personalizadas para garantir o sucesso de nossos clientes;
4. Impulsionar o Crescimento: Nosso objetivo final é ajudar nossos clientes a crescer e prosperar. Isso se traduz no crescimento deles e no nosso.
Responsabilidades e atribuições:
- Gerir e desenvolver, em conjunto com o comercial farmer, a carteira de clientes cel_payments;
- Acompanhar o ciclo de vida dos clientes e garantir a melhor jornada com a Celcoin, do onboarding até o dia-a-dia da operação, mantendo NPS;
- Atuar em sinergia com as áreas internas (Tecnologia, Operações, Financeiro, Suporte, Produtos) para entregar a melhor serviço para a base;
- Monitorar a operação (instabilidades, ocorrências, atualizações) e garantir rápida comunicação e solução para os usuários;
- Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento das soluções;
- Garantir a ativação dos clientes e evitar eventual churn.