A Tupiniquim tem por objetivo entregar resultados mensuráveis e trazer aumentos reais nas vendas para os nossos clientes.
Vaga para atuação na área de Sucesso do Cliente, focado no pós-venda e na manutenção da carteira de clientes, agindo estratégica e preventivamente para manter e expandir os níveis de satisfação e engajamento dos clientes.
Quais serão as suas responsabilidades:
- Responsável por acompanhar o projeto do cliente do início ao fim junto à equipe;
- Realização de reuniões de Handoff com vendedor;
- Responsável pela criação e atualização de onboarding e demais apresentações para clientes;
- Monitorar e acompanhar o andamento dos processos e realizar os devidos alinhamentos com a equipe;
- Garantir a assinatura dos contratos dentro dos prazos estipulados;
- Realizar a identificação de oportunidades para expansão de contratos;
- Analisar os relatórios e feedbacks dos clientes e propor soluções para garantir a satisfação;
- Buscar melhorar índices de retenção dos clientes;
- Manter contato periódico com os clientes, buscando estratégias de engajamento e satisfação;
- Realizar e acompanhar as renovações de contratos;
- Identificar gaps a partir de feedbacks de clientes e agir preventivamente;
- Realizar o acompanhamento do cliente nos casos de cancelamentos de contratos;
- Realizar tentativa de reversão em caso de solicitação de cancelamento.