Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time em uma agência B2B com mais de 10 anos de mercado e em constante crescimento!
Procuramos uma pessoa proativa, analítica e orientada a resultados, que tenha visão crítica e estratégica. O objetivo principal é garantir que nossos clientes maximizem o valor de nossos serviços, focando no sucesso do negócio deles, através de uma gestão estratégica e orientada à performance.
Missão: Atuar como consultor estratégico para os clientes, garantindo que nossos serviços estejam alinhados com os objetivos de negócio deles. Acompanhar a performance das soluções oferecidas e transformar a experiência do cliente em resultados mensuráveis. O foco é o sucesso do cliente e o crescimento sustentável, tanto para ele quanto para nossa agência.
Responsabilidades:
Ser o ponto de contato estratégico para os clientes, entendendo profundamente seus negócios, desafios e metas;
Analisar e acompanhar a performance dos serviços prestados, sugerindo otimizações e soluções que impactem diretamente os resultados de negócio do cliente;
Colaborar na definição de KPIs e metas para cada projeto, acompanhando de perto o atingimento dos objetivos estabelecidos;
Elaborar relatórios estratégicos, gerando insights baseados em dados que agreguem valor e direcionem tomadas de decisão para o cliente;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e desafios identificados nos clientes, maximizando o potencial de crescimento;
Garantir que o cliente esteja extraindo o máximo valor dos nossos serviços, acompanhando a evolução e sucesso ao longo da parceria.