Estamos procurando um(a) profissional organizado(a) e pró-ativo(a) para se juntar à nossa equipe como Sucesso do Cliente (CS)!
Se você é apaixonado(a) por fornecer experiências de cliente excepcionais e tem habilidades excelentes de comunicação, então essa é a vaga certa para você!
Responsabilidades:
- Manter contato constante com o cliente via grupos de WhatsApp
- Receber e repassar demandas para as equipes de design, tráfego, desenvolvimento e estratégia
- Organização das atividades, prioridades e prazos
- Marcar, gerenciar e conduzir reuniões mensais de resultado com o cliente e formalização de atas
- Garantir atualização dos relatórios mensais de todos os setores da agência
- Repassar problemas, dificuldades e melhorias para a gerente
- Fazer o acompanhamento e organização das demandas no Monday
- Gerenciar a aprovação de artes, conteúdos e criativos dos clientes
- Gerenciar a manutenção dos acessos recebidos do cliente e onboarding dos clientes
- Atualizar o cliente do status das demandas, resultados parciais e marcos, formalizando no Monday para manter histórico da comunicação
- Acompanhar a satisfação dos clientes e reportar a diretoria