O(a) Líder de contas é responsável pela gestão do escopo de trabalho de seus clientes, garantido a qualidade e entrega dos serviços contratados; retenção e ampliação dos serviços oferecidos; desenvolvimento, engajamento e produtividade da sua equipe; desenvolvimento de propostas técnicas para prospects; apoio a eventuais demandas do time Comercial, Administrativo e Digital; e participação em ações ou projetos desenvolvidos pela equipe de gestão, de acordo com os objetivos estratégicos da agência.
Objetivo:
Ser um(a) consultor(a) de confiança para o cliente;
Estabelecer proximidade e relacionamento com o cliente;
Garantir o cumprimento do escopo de trabalho, o cumprimento de prazos e qualidade das entregas feitas aos clientes, conforme os objetivos, metas e KPIs estabelecidos;
Garantir e zelar pela satisfação do cliente mediante o trabalho e resultados entregues;
Identificar necessidades do cliente e oportunidades de expansão dos serviços dentro da conta;
Acompanhar a produtividade de sua equipe por meio de ferramentas e do Taskrow;
Prezar pelo desenvolvimento de sua equipe;
Atuar no treinamento e desenvolvimento de sua equipe;
Apoiar a gestão da agência no cumprimento de metas e KPI’s de PR, como produtividade, NPS e churn;
Apoiar outros núcleos de atendimento em eventuais necessidades.
Dia a dia:
Garantir o onboarding do cliente na agência;
Desenvolver plano estratégico de comunicação, conforme os objetivos dos clientes e a metodologia da Vianews;
Monitorar e garantir resultados de acordo com os serviços contratados e os KPIs estabelecidos;
Desenvolver e executar media training;
Acompanhar eventos;
Participar de reuniões periódicas com os clientes de seu núcleo de atendimento;
Gerir a qualidade das entregas, a satisfação dos clientes e a produtividade da equipe;
Identificar e buscar novas demandas por serviços;
Desenvolver e apresentar propostas dentro das contas que atende e para prospects da agência;
Apoiar o financeiro com preenchimento de formulário de contrato para novos serviços dos clientes que atende; e renovações de contrato.
Relacionar-se periodicamente com TOP Target Media para a busca de oportunidades;
Identificar e desenvolver fornecedor que garanta a qualidade dos serviços prestados;
Identificar oportunidades e desafios para o desenvolvimento de cada membro de sua equipe, conforme perfil, oportunidades e necessidades;
Participar e engajar sua equipe nas ações desenvolvidas pela agência.