Responsabilidades:
- Realizar o primeiro contato com novos clientes após a assinatura do contrato, apresentando a equipe e alinhando expectativas para o início do projeto.
- Agendar e monitorar a reunião de onboarding no RUN RUN IT.
- Participar de reuniões de briefing para obter uma visão detalhada do projeto, alinhando o escopo e as necessidades do cliente para garantir uma execução clara e sem divergências.
- Monitorar o progresso dos projetos, revisar o desempenho das campanhas e leads, além de manter o CRM atualizado para garantir que os objetivos do cliente sejam alcançados.
- Coletar e analisar dados das campanhas, avaliar a satisfação dos clientes, coletar feedbacks e ajustar planos de ação com base nas análises para otimizar resultados.
- Realizar treinamentos de CRM e processos comerciais para clientes, assegurando que estejam alinhados aos objetivos de gestão de campanhas.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em análises do projeto e feedbacks, promovendo a expansão do relacionamento e da receita recorrente.
- Acompanhar mensagens em grupos de WhatsApp com clientes, respondendo dúvidas e fornecendo suporte contínuo.
- Atualizar planilhas e o CRM com dados sobre status de clientes, renovações e oportunidades de vendas para manter a precisão nos controles e facilitar a gestão.
- Realizar ligações e reuniões com clientes para resolver problemas específicos, mediar conflitos e manter o relacionamento, garantindo satisfação e alinhamento.
- Suportar negociações relacionadas à Provisão para Devedores Duvidosos (PDD), assegurando resoluções eficazes de pendências financeiras.
- Gerenciar a experiência do cliente desde o onboarding até a conclusão do projeto, promovendo uma jornada satisfatória e alinhada às expectativas do cliente.
- Documentar casos de sucesso para uso como exemplos de boas práticas e inspiração para outros clientes.
- Ajustar os serviços de acordo com os critérios de sucesso de cada cliente, solucionando problemas de forma proativa e mantendo contato regular para maximizar a satisfação.