Sobre a EB Educação Superior:
A EB Educação Superior tem uma missão clara: transformar carreiras. Somos referência em formações para RH e DP.
Para manter nossa excelência, precisamos de alguém que garanta que nossos alunos tenham uma experiência fluida, sem barreiras de acesso ou dúvidas administrativas.
Sobre a vaga:
Estamos buscando um(a) Assistente de CS para ser a voz e o coração do nosso suporte. Você será a primeira pessoa a acolher o aluno quando ele tiver um problema.
Seu dia a dia será dinâmico, gerenciando múltiplos canais (WhatsApp, E-mail e Plataforma) para resolver chamados com agilidade, mas sem perder a empatia e a humanização que nossa marca exige.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento receptivo aos alunos via WhatsApp e E-mail (utilizando a ferramenta RD Station).
- Responder dúvidas com rapidez, cordialidade e escrita impecável (português correto e tom acolhedor).
- Fazer a triagem das solicitações: resolver o que for possível e direcionar para outros departamentos o que for complexo.
- Auxiliar alunos com dificuldades de login, navegação na plataforma de aulas ou redefinição de senhas.
- Orientar o aluno sobre onde encontrar materiais, links de aulas ao vivo e certificados.
- Emissão de Notas Fiscais (NFs) para alunos e empresas parceiras.
- Apoiar em dúvidas financeiras básicas (envio de segunda via de boleto, confirmação de pagamento).
- Manter o cadastro dos alunos atualizado no sistema.
- Garantir que o aluno se sinta ouvido e acolhido, transformando uma dúvida ou problema em uma experiência positiva.
- Monitorar os prazos de resposta para que nenhum aluno fique "no vácuo".
Por que trabalhar com a EB Educação Superior
Faça parte de uma empresa com propósito real de transformação profissional;
Ambiente colaborativo onde todo mundo se ajuda;
Oportunidade de aprender sobre a área de educação e Customer Success;
Trabalhe em um local de fácil acesso em Santo André.