Sobre o nosso movimento:
Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento, fazer parte do desejo e realização de consumo quando se trata de eventos. Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas.
Somos mais de 100 Feel Makers que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Suas responsabilidades como Analista de Customer Success:
- Realizar atendimento humanizado (WhatsApp, Eformei, presencial, Telefone e Email);
- Criar ações para reduzir prazos de retorno e finalização de chamados;
- Realizar fechamento de resultados e acompanhamento de metas;
- Acompanhar os atendimentos de achados e perdidos nos eventos de Campinas;
- Acompanhar os indicadores de sucesso do cliente;
- Gerenciar a base de comunicação com o cliente utilizando o ERP e plataformas de disparo via WhatsApp;
- Alinhar a comunicação com o cliente entre todas as unidades de negócio;
- Atuar na Chapelaria dos eventos de Campinas (caso seja necessário);
- Desenvolver a newsletter mensal;
- Gerir toda a régua de comunicação com o cliente do grupo, alinhada com a estratégia de comunicação de todas as temporadas;
- Ação de encantamento com o cliente.