Buscamos um(a) Community Manager para atuar de forma estratégica no relacionamento entre marcas e suas comunidades digitais.
Essa posição vai além do atendimento operacional: envolve gestão de reputação, cuidado com o tom de voz institucional, leitura de contexto e identificação de oportunidades de engajamento.
Responsabilidades:
• Gerenciar interações com consumidores em canais digitais (redes sociais, inbox, comentários e mensagens privadas).
• Garantir respostas alinhadas ao tom de voz da marca, com empatia, clareza e postura institucional.
• Atuar na gestão da reputação online, lidando com dúvidas, elogios, críticas e situações sensíveis.
• Identificar oportunidades de engajamento, relacionamento e melhoria da experiência do consumidor.
• Participar da definição e evolução de processos, fluxos e ferramentas de gestão de interações.
• Apoiar estratégias de Community Management, contribuindo com insights a partir do contato direto com a comunidade.
• Registrar, categorizar e acompanhar interações, garantindo organização e visão estratégica dos atendimentos.