Estamos em busca de um(a) profissional de Planejamento Estratégico de CRM Sênior que já tenha passado por grandes desafios em diferentes indústrias como veículos, bebidas, varejo, atacado/varejo, governo, telecomunicações, restaurantes e outros e consiga traduzir essa vivência em estratégias de CRM data-driven, escaláveis e centradas no cliente.
Queremos alguém que entre jogando: com maturidade para liderar conversas estratégicas com clientes, autonomia para desenhar jornadas completas (B2B e B2C), e habilidade para alinhar dados, criatividade e resultados de negócio.
Se você é aquele profissional que une pensamento analítico com visão de negócios, consegue transformar insights em ações tangíveis e inspira times com clareza e propósito, essa vaga é pra você.
Responsabilidades e atribuições:
- Liderar o desenho de estratégias de CRM com base em dados, comportamento do consumidor e objetivos de negócio, desde o diagnóstico até a execução e mensuração;
- Mapear jornadas end-to-end (B2B e B2C) e criar réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) alinhadas às metas de retenção, fidelização e LTV;
- Definir KPIs estratégicos, monitorar performance e propor testes contínuos para otimização de resultados;
- Atuar como ponte entre Dados, Marketing, Atendimento e Inovação, garantindo que a estratégia de CRM esteja integrada a todas as frentes do negócio;
- Conduzir workshops e apresentações estratégicas para clientes e stakeholders internos, com storytelling claro, dados relevantes e visão de longo prazo;
- Antecipar tendências de Martech e CRM, trazendo inovação prática para os projetos;
- Mentorar e elevar o nível do time, disseminando boas práticas, frameworks e uma cultura orientada a resultados.