Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Júnior para atuar no suporte ao cliente, com foco em organização, acompanhamento de demandas e comunicação em inglês e espanhol.
Esse(a) profissional será responsável por manter um bom relacionamento com os clientes, registrar solicitações, apoiar na gestão de demandas recorrentes e garantir clareza no fluxo de atendimento e resolução.
O espanhol é especialmente importante, pois o time do cliente se comunica majoritariamente nesse idioma.
Principais atividades:
- Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo solicitações;
- Comunicar-se com clientes internacionais em inglês;
- Atualizar e acompanhar tickets e tarefas em ferramentas de gestão (utilizamos o Asana);
- Fazer o registro das demandas solicitadas pelo cliente, garantindo rastreabilidade e organização;
- Apoiar na análise, cadastro e encaminhamento de solicitações;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para resolução de demandas;
- Garantir o cumprimento de SLAs, prazos e entregas acordadas;
- Realizar a gestão de demandas mensais e acompanhar planejamentos anuais junto ao cliente;
- Apoiar na documentação de processos e demandas recorrentes.
Perfil comportamental
- Boa habilidade de relacionamento interpessoal e colaboração;
- Perfil organizado, proativo e responsável;
- Pensamento crítico e estratégico para lidar com demandas e prioridades;
- Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
- Habilidade para lidar com múltiplas demandas mantendo organização durante o atendimento.