Somos um e-commerce em crescimento no segmento de semijoias e buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por relacionamento, comunicação e excelência no atendimento para elevar a experiência das nossas clientes em todos os pontos de contato.
Esta posição envolve contato direto e frequente por telefone com clientes, portanto buscamos uma pessoa comunicativa, segura ao falar e que realmente goste de se conectar com pessoas.
Principais responsabilidades:
- Enviar mensagens personalizadas para clientes recém-compradoras, dando boas-vindas e agradecendo pela confiança na marca por meio de ligações.
- Realizar ligações estratégicas para clientes, fortalecendo o relacionamento e criando experiências positivas.
- Ligar para clientes que realizam compras recorrentes ou de alto valor, reconhecendo-as como clientes especiais.
- Ligar para clientes para confirmar se o pedido chegou conforme esperado e garantir a satisfação com a experiência.
- Identificar oportunidades de surpreender a cliente com brindes ou cupons exclusivos.
- Monitorar e responder manifestações em plataformas de avaliação e reclamação, como Reclame Aqui.