Este cargo tem por principal objetivo manter a boa relação dos clientes com a agência de maneira ética e profissional.
É necessário manter uma relação de confiança para ambos os lados, fazendo com que as informações cheguem de maneira adequada e organizada do cliente para a equipe, e da equipe para o cliente.
Missão: Promover a aproximação da empresa com o cliente, focando na melhora dos entregáveis.
Perfil: Comunicador, planejador
Principais Atribuições:
- Atender os clientes sempre de forma simpática e proativa;
- Agendar e participar das reuniões com os clientes;
- Garantir que os clientes aproveitem ao máximo seu produto ou serviço;
- Coletar e distribuir os briefings dos clientes com o time;
- Apresentar e entregar os trabalhos desenvolvidos pela agência junto com o time interno;
- Coletar feedbacks;
- Gerenciar a infraestrutura de comunicação entre empresa e clientes
- Ser um defensor do cliente (garanta que seu feedback seja ouvido e respondido);
- Incentivar upselling;
- Lidar com reclamações e resolvê-las;
- Atualizar clientes sobre novidades e muito mais.