Somos uma empresa especializada em CRM, dados e relacionamento com clientes.
Apoiamos grandes marcas na construção de estratégias de comunicação baseadas em dados, automação e jornadas de relacionamento.
Estamos em busca de um(a) Head de Operação para estruturar, liderar e evoluir a operação da Bluez.
Esta é uma posição estratégica, com papel central na organização dos processos, gestão dos times e garantia da qualidade e eficiência das entregas.
O(a) profissional será responsável por assegurar previsibilidade, escala e excelência operacional, atuando tanto na construção de estrutura quanto na gestão do dia a dia dos projetos.
Como estamos em constante crescimento, buscamos um perfil mão na massa, com forte capacidade de organização, visão estratégica e autonomia para estruturar processos, otimizar a operação e apoiar o desenvolvimento do time.
Responsabilidades:
- Liderar a operação dos projetos, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e governança;
- Estruturar, padronizar e evoluir processos operacionais, fluxos de trabalho e rituais de gestão;
- Gerenciar a alocação de recursos e capacidade dos times, garantindo eficiência e equilíbrio da operação;
- Liderar e desenvolver times multidisciplinares (CRM, tecnologia, criação, projetos e redes sociais);
- Acompanhar a performance dos projetos e dos times, propondo melhorias contínuas;
- Atuar como ponto de escalonamento para temas críticos, garantindo resolução ágil de problemas;
- Apoiar na definição de estratégias operacionais e na priorização de demandas;
- Estruturar e acompanhar indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade e volumetria);
- Garantir governança, documentação e padronização dos processos da operação;
- Apoiar na construção de playbooks, metodologias e evolução da estrutura da empresa;
- Participar de reuniões estratégicas com clientes, quando necessário;
- Identificar oportunidades de ganho de eficiência e escala na operação.
- Experiência sólida em gestão de operações, delivery ou projetos;
- Experiência liderando times multidisciplinares;
- Forte capacidade de organização, priorização e gestão de processos;
- Experiência com gestão de múltiplos projetos e clientes simultaneamente;
- Perfil analítico e orientado a dados;
- Excelente comunicação e capacidade de liderança;
- Perfil hands-on, com autonomia e senso de dono.