Estamos em busca de um(a) Community Manager Pleno para fortalecer nossa operação de social e relacionamento com o público.
Essa pessoa será responsável por garantir interações de qualidade com a comunidade, atuar diretamente no SAC 2.0 e contribuir com uma visão mais estratégica da área.
Mais do que responder comentários, buscamos alguém que entenda comportamento, identifique padrões, acompanhe tendências e ajude a evoluir a forma como as marcas se comunicam com seus consumidores.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento SAC 2.0 em comentários e directs, com agilidade, empatia e alinhamento ao tom de voz de cada marca.
- Atuar de forma ativa nas redes sociais, interagindo em conteúdos relevantes e ampliando a presença das marcas.
- Monitorar menções, tendências, conversas e movimentações do público por meio de social listening.
Identificar insights, oportunidades de engajamento e temas recorrentes a partir dos comentários e interações.
- Tabular e organizar os principais assuntos percebidos nas redes, apoiando a construção de conteúdo mais estratégico.
- Compartilhar publicações nos stories dos clientes, além de realizar repostagens e marcações para ampliar alcance, visibilidade e engajamento.
- Classificar e taguear interações, contribuindo para a organização dos fluxos e leitura de dados.
- Acompanhar a performance das redes sociais dos clientes, observando métricas, sentimento e feedbacks da audiência.
- Desenvolver relatórios e KPIs quando necessário, com análises, recomendações práticas e oportunidades de otimização.
- Atuar em situações sensíveis ou de crise, com olhar estratégico e alinhamento com as áreas envolvidas.
- Interagir com áreas internas como mídia, criação, conteúdo e atendimento para garantir alinhamento e evolução contínua das entregas.