Se você acredita que atendimento vai muito além de resolver problemas e quer liderar um time com foco real em sucesso do cliente, essa oportunidade é para você.
Buscamos uma pessoa para liderar nosso time de atendimento com olhar estratégico de Customer Success.
Esse papel vai além de responder demandas: é responsável por garantir uma experiência consistente, gerar valor ao cliente e contribuir diretamente para retenção e satisfação.
Principais responsabilidades:
- Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time de atendimento;
- Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos em todos os canais;
- Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente;
- Monitorar indicadores (CSAT, NPS, SLA, tempo de resposta, etc.) e propor ações;
- Estruturar e otimizar processos, fluxos e playbooks de atendimento;
- Apoiar na resolução de casos críticos e escalonamentos;
- Trabalhar em conjunto com times internos (produto, comercial, editorial, etc.) para melhoria da experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de retenção e encantamento;
- Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente.