Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success na nossa agência, sendo o principal ponto de contato entre clientes e equipe interna.
Esse profissional terá um papel estratégico na gestão do relacionamento, garantindo que as entregas estejam alinhadas, no prazo e superem as expectativas.
Principais responsabilidades:
• Atuar como ponto focal de atendimento e relacionamento com clientes.
• Realizar alinhamentos estratégicos e operacionais de demandas.
• Organizar e direcionar demandas para o time interno.
• Acompanhar prazos, entregas e garantir a qualidade final dos projetos.
• Garantir uma experiência positiva e consistente para os clientes.
• Antecipar necessidades e propor melhorias nas entregas.
• Fazer a ponte entre clientes e equipe interna, garantindo clareza e eficiência na comunicação.
Perfil:
Buscamos uma pessoa com alta inteligência emocional, capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e que saiba equilibrar expectativas com realidade operacional.
Esse papel exige jogo de cintura, escuta ativa e habilidade para ser o elo entre cliente e time — garantindo sempre relações saudáveis e produtivas.
Objetivo da função:
Garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional, fortalecendo o relacionamento, aumentando retenção e contribuindo diretamente para o crescimento da agência.