A U-TRAX é o braço de educação do Grupo WE, o maior grupo de comunicação 100% nacional. Nossa proposta combina três coisas: educação feita por quem faz, educação assistida com acompanhamento de perto e ferramentas de tecnologia que sustentam o aprendizado. Estamos em fase de crescimento e construindo do início uma operação comercial de alto nível.
Essa vaga é para quem quer ser peça fundamental desse time.
Essa coordenação é dona da jornada do cliente de ponta a ponta e concentra, em uma só cadeira, as frentes de CX (Customer Experience, a experiência do cliente em cada ponto de contato) e CS (Customer Success, o sucesso e a retenção do cliente depois da compra), além da liderança dos eventos. Você chega para construir essa área junto com o Head, definindo processo, padrão e
estrutura desde a base, com autonomia real e espaço para montar e liderar time depois.
O que você vai liderar no dia a dia:
Você é dono da experiência do aluno de ponta a ponta, desde o evento e a plataforma até o acompanhamento das consultorias (Start, Growth e Elite).
Na prática:
- Tratar os eventos (workshops presenciais e o Summit/Roadshow) como canal de aquisição, desenhando a jornada do participante para gerar demanda qualificada para as consultorias, não só entregar conteúdo. Inclui logística, fornecedores, roteiro de palco e a experiência de ponta a ponta.
- Desenhar e manter a arquitetura da jornada do aluno em todos os produtos, mapeando cada ponto de contato, eliminando atritos e garantindo que a promessa da marca se traduza na prática.
- Operar as ferramentas de qualidade (NPS, CSAT e padrão de atendimento), definir indicadores e transformar dado em plano de ação de melhoria.
- Estruturar o pós-venda: receber o cliente após o fechamento do time comercial e conduzir onboarding, ativação, acompanhamento e retenção, com handoff limpo entre Comercial e entrega.
- Desenhar a jornada do cliente recém-comprado e garantir, em conjunto com a área de consultores especialistas, que a entrega esteja acontecendo conforme o combinado e que a experiência prometida na venda seja a entregue na prática.
- Construir processos e playbooks do zero e, na sequência, montar e desenvolver o time abaixo (Analista de CX e Assistente de Eventos).