A Level Up está em busca de um(a) Game Support Analyst para integrar nosso time de Customer Care, contribuindo para oferecer experiências de alta qualidade aos jogadores em uma de nossas operações.
Procuramos uma pessoa apaixonada por games, que goste de resolver problemas complexos e tenha um perfil analítico e investigativo. Nesta posição, você irá além do atendimento tradicional, analisando casos complexos, identificando causas-raiz, colaborando com diferentes áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos operacionais.
Essa função combina atendimento especializado, investigação de casos, análise operacional, colaboração com equipes multidisciplinares e aprendizado contínuo sobre o jogo e sua comunidade, ajudando a garantir a melhor experiência possível para jogadores e parceiros.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de alta qualidade a jogadores e parceiros de negócio, atuando além do atendimento tradicional e garantindo uma experiência excepcional em diferentes frentes da operação;
- Investigar, analisar, solucionar e documentar casos complexos que exigem análises aprofundadas e resolução estruturada;
- Apoiar demandas relacionadas a questões jurídicas por meio da coleta de evidências, elaboração de documentação e suporte na definição de planos de ação;
- Atuar na preparação, análise e gestão de processos de chargeback, contribuindo para a prevenção de riscos e proteção da operação;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua em produtos e processos operacionais, propondo soluções que aprimorem a experiência dos jogadores;
- Trabalhar diretamente com o cliente em alinhamentos operacionais, novas demandas e reportes estruturados, garantindo comunicação clara e execução eficiente;
- Manter conhecimento profundo e constantemente atualizado sobre o jogo, acompanhando patch notes, mudanças de gameplay, eventos e discussões da comunidade para apoiar investigações e oferecer soluções de alta qualidade.