Estamos buscando uma pessoa para atuar na interface entre Customer Success, Atendimento Publicitário e Gestão de Projetos, sendo responsável por construir uma relação próxima com os clientes e garantir que demandas, projetos e entregas avancem com organização, qualidade e visão estratégica.
Procuramos alguém que goste de clientes, comunicação e organização, que tenha capacidade de entender necessidades de negócio e que consiga transformar briefings e desafios em planos de ação claros para os times internos.
Principais responsabilidades:
- Ser o principal ponto de contato do cliente no dia a dia, construindo uma relação próxima, consultiva e de confiança.
- Entender o negócio, os objetivos, desafios e prioridades de cada cliente.
- Conduzir reuniões de briefing, alinhamento, apresentação de projetos e acompanhamento de resultados.
- Traduzir as necessidades do cliente em briefings claros, completos e acionáveis para as equipes internas.
- Fazer a ponte entre cliente, planejamento, criação, conteúdo, mídia, CRM, tecnologia, produção e demais parceiros envolvidos.
- Coordenar projetos e demandas do início ao fim, garantindo escopo, cronograma, responsáveis, aprovações e entregas.
- Organizar prioridades e acompanhar o fluxo de trabalho junto às equipes internas.
- Antecipar riscos, gargalos, atrasos e necessidades de alinhamento.
- Garantir que feedbacks e aprovações aconteçam dentro dos prazos necessários para o andamento dos projetos.
- Acompanhar o escopo contratado, identificando demandas extras e oportunidades de novos projetos.
- Zelar pela qualidade das entregas antes de sua apresentação ao cliente.
- Acompanhar indicadores, resultados e percepção de satisfação dos clientes.
- Identificar oportunidades para fortalecer, ampliar e desenvolver a parceria com cada conta.
- Elaborar status reports, cronogramas, atas, planos de ação e apresentações.
- Participar ativamente da construção de soluções, trazendo repertório e visão de comunicação para os projetos.