A ANTONELLA está crescendo e, com isso, estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Atendimento e Gestão de Contas.
Somos uma empresa especializada em comunicação e marketing para o setor de educação e trabalhamos ao lado de escolas e empresas de educação para transformar estratégia em comunicação, captação e relacionamento.
Estamos procurando alguém que goste de pessoas, organização, comunicação e projetos e que tenha prazer em fazer as coisas acontecerem.
O que você vai fazer?
Você será uma das principais pontes entre nossos clientes e o time ANTONELLA.
Seu papel será garantir que as demandas dos clientes sejam bem compreendidas, organizadas, produzidas, acompanhadas e entregues dentro do prazo e do padrão de qualidade esperado.
Gestão dos clientes
- Ser o principal ponto de contato entre a ANTONELLA e os clientes sob sua responsabilidade.
- Construir e manter um relacionamento próximo, profissional e de confiança.
- Participar e conduzir reuniões de acompanhamento com clientes.
- Registrar decisões, combinados e próximos passos.
- Antecipar necessidades e demandas dos clientes.
- Identificar possíveis problemas antes que eles se transformem em reclamações.
- Garantir que o cliente tenha clareza sobre o andamento dos projetos.
Gestão das demandas e projetos
- Receber e compreender as solicitações dos clientes.
- Fazer perguntas e aprofundar o briefing sempre que necessário.
- Transformar pedidos em demandas claras para o time interno.
- Organizar prioridades, responsáveis e prazos.
- Acompanhar o andamento das demandas diariamente.
- Cobrar entregas e sinalizar possíveis atrasos.
- Identificar gargalos e dependências que possam comprometer os prazos.
-;Reorganizar o fluxo quando houver mudanças de prioridade.
- Garantir que nenhuma demanda fique sem responsável ou sem encaminhamento.
- Manter o sistema de gestão de projetos atualizado.
Interface com o time ANTONELLA
- Fazer a ponte entre cliente, conteúdo, design, vídeo, mídia e demais áreas.
- Garantir que o time interno tenha todas as informações necessárias para executar cada demanda.
- Consolidar informações e feedbacks para evitar ruídos na comunicação.
- Organizar e centralizar as alterações solicitadas pelo cliente.
- Evitar que diferentes profissionais recebam informações contraditórias ou incompletas.
Controle de qualidade e entregas
- Conferir se a entrega está de acordo com o briefing antes de encaminhá-la ao cliente.
- Verificar textos, formatos, informações, prazos e especificações básicas.
- Garantir que a solução entregue responda ao que foi solicitado.
- Organizar o processo de aprovação.
- Acompanhar retornos dos clientes.
- Consolidar ajustes e devolvê-los ao time de forma clara.
- Garantir a conclusão das demandas até a entrega final.
Organização e planejamento
- Acompanhar o calendário de cada cliente.
-!Antecipar demandas sazonais, campanhas, eventos e datas importantes.
- Participar do planejamento das entregas mensais.
- Identificar demandas que precisam começar com antecedência.
- Ajudar a transformar uma operação reativa em uma operação planejada.
- Manter histórico, documentos, briefings e informações dos clientes organizados.
Gestão estratégica da conta
Você não será apenas uma pessoa que recebe pedidos. Esperamos que você consiga olhar para cada cliente e pensar:
“O que esse cliente precisa agora?”
“O que vem depois?”
“Existe alguma oportunidade que estamos deixando passar?”
“Essa demanda realmente resolve o problema que o cliente quer resolver?”
Por isso, também fará parte da função:
- Identificar oportunidades de novas demandas.
- Perceber necessidades ainda não verbalizadas pelo cliente.
- Contribuir com ideias e sugestões.
- Entender minimamente o negócio e os desafios de cada cliente.
- Acompanhar indicadores e resultados quando aplicável.
- Levar aprendizados do relacionamento para dentro da ANTONELLA.