Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento, fazer parte do desejo e realização de consumo quando se trata de eventos.
Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas.
Somos mais de 120 Feel Makers que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Como você irá contribuir para nosso ecossistema:
Seu papel como Analista de Customer Sucess na Feel Alive será desenvolver estratégias para retenção de cancelamentos voluntários.
Sua atuação abrange acompanhar os indicadores de sucesso do cliente para gerar melhorias ao atendimento do time.
Suas responsabilidades como Analista de Customer Success serão:
- Realizar atendimento humanizado nos canais: WhatsApp, Eformei, Telefone e E-mail;
- Antecipar-se aos problemas, criando soluções ágeis;
- Acompanhar os indicadores de sucesso do cliente a fim de gerar melhorias para o atendimento.
- Criar e implementar ações para reduzir prazos de retorno e resolução de chamados;
- Desenvolver estratégias para retenção de cancelamentos voluntários e gestão de cancelamentos por inadimplência;
- Acompanhar, mensurar e reportar resultados;
- Gerenciar e monitorar metas individuais;
- Programar atendimentos presenciais para retirada de brindes na unidade.
- Administrar itens de achados e perdidos dos eventos de São Paulo.
- Atuar na chapelaria dos eventos de São Paulo.